Как не переплатить за кредит и коммуналку?

Когда делается перерасчет?

- Здравствуйте, меня зовут Нина Афанасьевна. Мы проживаем на улице 3-я Островская, платим за отопление 71,56 рубля с квадратного метра. Это одна из самых высоких ставок по городу! Мне везде отвечают, что на РЭК никто влиять не может!

- Действительно, все тарифы устанавливает Региональная энергетическая комиссия (РЭК). На ее тарифную политику Роспотребнадзор влиять не имеет возможности. Но мы можем принимать меры в отношении хозяйствующих субъектов, которые вам предоставляют услугу по завышенному тарифу. Обратитесь в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Омской области, к заявлению приложите копии квитанций (подлинники отдавать не нужно). Вмешиваться в расчеты и технико-экономическое обоснование тарифа мы не имеем права, но посмотрим, завышен тариф или нет. Если в результате официальной проверки будут выявлены нарушения в выставлении счетов за коммунальные услуги - хозяйствующий субъект будет привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.6 КОАП.

- Добрый день, это Маргарита Ефимовна. Живу в поселке Лузино. Из-за аварии у нас четыре дня не было холодной воды! В местном ЖКХ нам отказали в перерасчете, сославшись на то, что вода не подавалась менее пяти дней. Насколько это правомерно?

- В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» исполнитель услуг обязан сделать перерасчет в случае, если услуга не оказывалась или оказывалась ненадлежащим образом. В документе не указаны какие-либо сроки. То есть даже если воды не было один день - это уже считается непредоставлением услуги, и перерасчет сделать обязаны! Однако в этом же постановлении есть исключение, которое освобождает исполнителя услуг от перерасчета, - это устранение аварийной ситуации. Поэтому, если в вашем случае действительно устранялись последствия аварии, - действия ЖКХ правомерны.

- «Прямая линия»? Александр Николаевич дозвонился. В нашем доме шел ремонт и целый месяц не было горячей воды! В перерасчете нам отказывают. Это правильно?

- Какая управляющая компания вас обслуживает?

- «Левобережье».

- Вам необходимо подать письменную претензию в свою управляющую компанию на ненадлежащим образом оказанную коммунальную услугу с требованием перерасчета. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» исполнитель услуг (в данном случае - УК «Левобережье») обязан сделать перерасчет в случае, если услуга не оказывалась или оказывалась ненадлежащим образом.

- Претензию должны подавать жильцы или старшая по дому?

- Каждый собственник в отдельности, поскольку перерасчет будет делаться в отношении его квартиры.

- Борис Иванович беспокоит. Я живу в бараке на двух собственников. У нас висит одна лампочка в коридоре. За места общего пользования я оплачиваю 7 кВт, а сосед - 14 кВт. Кто вообще придумал плату за места общего пользования?

- Согласно Жилищному кодексу РФ, собственники имеют обязанность содержания мест общего пользования (МОП), которые принадлежат им на праве долевой собственности. Отсюда и вытекает строка в квитанциях по оплате электроэнергии в МОП. Другой вопрос - кто выставляет вам квитанции с этой строкой. В прошлом году состоялось судебное заседание - Куйбышевским районным судом действия Омской энергосбытовой компании в части выставления счетов по оплате мест общего пользования были признаны незаконными.

- К нам приходили контролеры и угрожали отключить свет!

- Да, подобные жалобы поступают в Управление Роспотребнадзора. Нами подготовлен очередной иск в защиту неопределенного круга лиц по признанию действий Омской энергосбытовой компании незаконными: компания не имеет права отключать свет в квартире за задолженность по оплате мест общего пользования!

- Добрый день, беспокоит Тамара Олеговна. Что входит в места общего пользования - освещение на площадке, в лифте? И почему берут 14 кВт с человека, а не с квартиры?

- В Постановлении Правительства РФ № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» определен весь состав общего имущества. Вы правильно назвали: электроэнергия в местах общего пользования касается освещения межквартирных лестничных площадок, лестниц, лифтов, лифтовых и иных шахт, коридоров. Постановлением губернатора Омской области № 158-П установлен норматив: 7 кВт - для жилого дома без лифта и 14 кВт - для дома с лифтом. Если в многоквартирном жилом доме отсутствует общедомовой счетчик - то плата за МОП выставляется по нормативу на каждого проживающего, а не на квартиру.

- Почему горит одна лампочка в подъезде, а платить мы должны в семикратном размере - за семерых человек?! У нас иногда в квартире, где работает вся техника, нагорает меньше, чем за места общего пользования!

- Поскольку норматив установлен нормативно-правовым актом - оспорить это мы не можем.

- Это Светлана Анатольевна. Знаю, что в прошлом году были суды по местам общего пользования. На какое-то время счета за МОП приходить перестали, а потом эта строчка снова появилась в квитанции. Почему?

- Суд удовлетворил заявление Омской энергосбытовой компании об отсрочке решения Куйбышевского районного суда г. Омска до 1 апреля 2010 года. Поэтому строчка появилась в квитанциях вновь. Отсрочка дана для заключения договоров с управляющими компаниями на приобретение энергоресурсов.

- Это «прямая линия»? Меня зовут Нина Семеновна. Я живу по адресу: ул. Ядринцева, 26. По проекту дом газифицирован, но газа до сих пор нет! Мы оплачивали электроэнергию по льготному тарифу - 1 рубль 44 копейки, поскольку пользуемся электроплитками. Но теперь стали приходить квитанции с повышенным тарифом - 2 рубля 89 копеек. Кому нам жаловаться?

- Дом новый?

- Да, живем второй год.

- По проекту ваш дом газифицирован, поэтому и Омская энергосбытовая компания выставляет соответствующий тариф. Нужно решать вопрос с газоснабжением - либо с управляющей компанией, либо с застройщиком.

- Добрый день, это Светлана Петровна. Я прописала к себе родственника, но он ни дня не жил в моей квартире! В конце года он прислал мне справку о том, что оплачивает коммунальные услуги по месту жительства.

- Пока он фактически прописан - вам будут приходить счета на него. А счетчики индивидуального потребления коммунальных услуг у вас стоят?

- Я поставила на электричество, газ. Сразу все счетчики не могу установить - пенсия не позволяет!

- В этом случае один из вариантов - выписать родственника из вашей квартиры.

Банк не может изменять ставку по кредиту в одностороннем порядке

- Здравствуйте, Екатерина побеспокоила. Какую информацию должны предо-ставлять клиенту банки при выдаче кредита?

- Банки обязаны в письменном виде в договоре указать срок, на который выдается кредит, график его погашения, процентную ставку, в каком порядке банк может ее изменять. Кроме того, часто банками взимается комиссия за досрочный возврат кредита - от 300 рублей до 5% от суммы кредита. Эти штрафы незаконны! Если такой пункт прописан в договоре - это ущемление прав потребителя!

- Я попала на «прямую линию»? Елена Петровна звонит. Моя дочь с мужем взяли ипотеку. Сейчас ставка рефинансирования снижена - может ли банк пересчитать ставку по кредиту?

- Банк обязан пересчитать ставку в соответствии с изменением ставки рефинансирования ЦБ РФ. Вы можете обратиться в тот банк, где взяли кредит, с просьбой пересчитать проценты. Любой договор может изменяться, дополняться путем заключения письменных соглашений.

- А пересчитают на весь срок кредита или на определенное время?

- Конечно, на определенное время, поскольку ставка рефинансирования ЦБ РФ постоянно меняется.

- Но получается, если банк понизит ставку по кредиту, то может потом и повысить, когда вырастет ставка рефинансирования?!

- Высший арбитражный суд РФ вынес постановление - в частности о том, что банки не имеют права повышать процентную ставку по кредиту в одностороннем порядке.С 15 марта будет действовать соответствующая поправка, внесенная в Закон РФ «О банках и банковской деятельности».

- Я выплачиваю кредит банку Русский Стандарт, но полтора месяца назад сломал ногу. Написал заявление с просьбой дать отсрочку по выплате кредита, поскольку являюсь единственным кормильцем в семье, а сейчас временно нетрудоспособен. Но банк не идет навстречу!

- Рекомендую обратиться в общественную приемную Управления Роспотребнадзора. К заявлению приложите кредитный договор, копию ответа банка на ваше письмо. Понуждать банк к совершению тех или иных действий мы не можем, поскольку между вами и банком заключен договор на определенных условиях, который должен исполняться обеими сторонами, однако оказать помощь в решении вопроса по реструктуризации долга имеем право. И зачастую банки идут навстречу, когда вопрос решается в индивидуальном порядке.

На заметку

Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Омской области расположена по адресу: ул. 10 лет Октября, 98 (ост. «Ул. 6-я Линия»). Заявление или жалобу можно отправить по почте или на электронный адрес: rpn@ 55.rospotrebnadzor.ru

Получить консультацию можно также по телефону (3812) 32-60-26.

График работы общественной приемной: понедельник, вторник, среда, четверг - с 13.00 до 16.00, пятница - с 10.00 до 13.00, суббота, воскресенье - выходные дни.

Как кризис сказался на отношении банков и потребителей?

Александр Свижевский, директор Омского представительства ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»:

- Надо отметить, что кризис некоторым образом стимулировал банки к повышению качества сервиса и услуг для клиентов. Сегодня для того, чтобы завоевать клиентов, банки должны использовать более широкий подход к их обслуживанию, предлагать все более прозрачные и удобные продукты.

Home Credit* работает в соответствии с Кодексом ответственного кредитования. Мы исходим из идеи, что необходимо заботиться о своих клиентах, помогать решать финансовые вопросы и способствовать росту личного благосостояния. Кодекс ответственного кредитования учитывает право свободы выбора и интересы клиентов, гарантирует информационную открытость и индивидуальный подход.

Наш подход к работе с клиентами принес свои плоды: услугами нашего банка воспользовались более 17 млн человек по всей России. Этот факт говорит нам о том, что мы выбрали правильный путь развития.

*Home Credit - зарегистрированный знак обслуживания ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

Лицензия № 316 Банка России от 31.03.2003 г. (бессрочная). ОГРН - 1027700280937.

Мнение

Как же правильно выбрать сумку?

Генеральный директор «Омск-Люрис» Людмила БЕРДНИКОВА:

- Из всех аксессуаров именно сумка - самая важная вещь! Однако сама по себе она не представляет никакой ценности - она служит дополнением к вашему гардеробу, подчеркивает и дополняет ваш стиль. Сумка является неотъемлемой частью облика женщины - по сумке даже судят о характере ее владелицы!

При выборе сумки обязательно обратитесь к квалифицированным продавцам за консультацией.

Сумка делового человека - это портфель или сумка делового стиля. В нее должны помещаться папки с деловыми бумагами, деловой дневник, калькулятор или органайзер.

Молодежные сумки. Тут вы можете позволить своей фантазии все, что угодно: большая, маленькая, спортивная, элегантная. Главное - стильная! При выборе дорожной сумки нужно определиться с размером - сможете ли вы ее поднять при наполнении, с длиной ручек - они должны быть соразмерны вашему росту.Есть сумки хозяйственные, куда должно поместиться необходимое количество продуктов. Для таких сумок критерием выбора должны быть прочность и удобность. Фирма «Омск-Люрис» на омском рынке уже более 10 лет.

При покупке сумки рекомендуем обратить внимание:

- из какого материала она сшита, нет ли в ткани потертостей;

- проверить надежность вшитой фурнитуры: замка-молнии, карабинов, полуколец, пряжек;

- осмотреть подкладку, ее прочность и качество пошива. Какую бы сумку вы ни выбрали, она должна радовать вас своим видом и качеством.

Вся наша продукция соответствует ГОСТу 28631-2005, выполнена из тканей высокого качества с пропиткой и оснащена качественной, удобной, прочной фурнитурой.

Наш адрес: Овощной проезд, 7 (в здании завода подъемных машин), тел.: (3812) 28-36-12, ф. 33-03-16, 33-03-10 (магазин).